ZARAが好きです。
気がつけばZARAのサイトを見てるし、つい買っちゃうし。
セール時期なんてスマホ持ったらZARA見てる状態です。
なぜこんなにZARAを愛用してるかというと。
送料無料＆返品無料ってところですね。
とにかく気軽に家で買い物できる。これがいい。
ですが、そのZARAの返品。
うまくいかないことが多いです。
我が家で実際におきたトラブルと、気をつけておきたいことをシェアします。
返品の手続きはオンラインでOK
サイトにログインして、返品のボタンを押すだけで簡単に返品できます。
返品は、「佐川急便」が着払い伝票を用意して集荷にきてくれます。
つまり、返品するアイテムだけを梱包しておけば、自宅で待つだけで返品できるのです。
すっごい便利でラクチンですよね。
しかし、ここにトラブルがあったのです。
48時間以内の集荷が来ない
返品手続きをしたのに48時間以内に集荷が来なかった
基本的に48時間以内の集荷となっていますが、土日をはさむと集荷が遅れることも・・・とありました。
そして、48時間経過しても集荷がきません。
一応、もう一日待ったけどこない。
しかも、他の配達で佐川さんがやってきました。
私「集荷依頼出てますよね？」
佐川さん「え？ないですけど」
ここでヤバイと感じた私はすぐにカスタマーへ連絡。
集荷がこないときは不在票がなければ再リクエスト
ZARAのカスタマーさんに言われたのは
「佐川の不在票がきてたら再集荷をお願いしてください」
とのこと。
それで、
- 不在票はもらってない
- 佐川の配達員に聞いたら「集荷の依頼が来てない」と言っていた
と伝えました。
すると、
再度集荷依頼をかけるので、48時間以内に集荷があります。
と言われました。
初回の返品受付同様、「返品を受け付けました」というメールだけが届きました。
48時間たっても集荷が来ないパート２
カスタマーに連絡後、４８時間たちましたが、やはり集荷にきません。
今回は４８時間たったタイミングですぐに連絡。
- ４８時間たったが集荷がない
- 不在票は一度も入ってない
と、すぐさま連絡。
再度、返品の集荷依頼しました。と、連絡がきました。
ここまでくると、ZARAの問題か、佐川の問題かどっちかわかりません。
ただ、梱包したままの荷物が気になる状態です。
荷物を受け取ってから約１週間後にようやく返品
土日をはさんだ初回の返品手続き以降、４８時間経過で２回リクエストしました。
合計３回目の集荷依頼でようやく返品することができました。
ほっと一安心です(^_^;)
ちなみに、返品トラブルで３回リクエストは最高新記録です。
その前には２回リクエストという記録もあります。
むしろ、一回の返品依頼で、サクッと集荷してくれたら「奇跡かっ！」と思うほど、集荷がルーズです。
Amazonのプライムワードローブだと、伝票が最初から入ってるので、集荷トラブルなしに返品できます。
ほんとは、そっちのほうがいいなぁ～
カスタマーへのリクエストはこまめに入れるべし
佐川さんの集荷がこないトラブル。
行き違いかな？なんて良いように解釈してたら、返品期限がきてしまって返品できないこともあります。
洋服なので、返品理由はだいたいサイズが理由です。
サイズの合わない洋服を返品できずに手元に残すなんて、大失敗は避けたいです。
返品受け付けには４８時間と書いてあります。
メール受信後４８時間をこえても集荷がなければ、遠慮なくカスタマーに再集荷を依頼したほうがいいです。
もうそういうものだと思って付き合っています(^_^;)
